Программа для доставки отвечает за последнее путешествие продукта в цепочке поставок, когда он перемещается со склада до места проживания или работы заказчика. С какими сложностями сталкиваются курьерские службы и как их решить, в нашем подробном материале.
Доставка товаров сильно изменилась за эти годы, и 2020 год только усложнил ее из-за пандемии COVID-19, которая нарушила повседневную жизнь по всему миру.
На протяжении многих лет клиенты ждут большего от последнего этапа доставки, включая более быстрое оказание услуги и желательно в день отправления. Часто заказчики ожидают, что услуги доставки будут бесплатными, а процесс, начиная с отгрузки со склада до передачи товара курьером, будет прозрачным.
Клиенты хотят знать, где находится их заказ, когда будет доставлена посылка, и кто обеспечивает безопасную доставку. Это один из многих процессов управления нашей повседневной жизнью, многие из которых происходят через интернет.
Чтобы компании выполняли свои обещания и даже предугадывали ожидания клиентов, менеджеры должны пересмотреть стратегии доставки.
Обычных моделей веерной логистики недостаточно, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов и одновременно получить прибыль. Цифровизация процессов доставки станет ключом к достижению скорости и эффективности. Они имеют решающее значение для определения основных направлений для производства, продуктовых магазинов, онлайн-торговли, ресторанов и других розничных сетей.
В этой статье мы рассмотрим процесс доставки посылок, включая то, как он работает, каковы его основные проблемы, и как приложения для курьеров помогут их решить. Поговорим и о ключевых направлениях отрасли в 2021 году.
Но сначала давайте посмотрим, как работает доставка.
После того, как клиент делает последний клик на странице платежей, информация направляется поставщику, который подтверждает заказ и начинает процесс выполнения. Это этап, на котором подтверждается способ доставки, выдается номер отслеживания и устанавливается ожидаемый срок прибытия.
После того, как заказ размещен и обработан, посылка отправляется в транспортный узел, где ждет своей отгрузки. Этот этап можно считать началом процесса доставки до клиента, потому что заказ уже готов к отправке в конечный пункт назначения.
Заказ оперативно направляется через транспортный узел и назначается курьер. Оптимизация данного этапа доставки имеет решающее значение для эффективной, экономичной работы.
Сканирование посылки до погрузки в автомобиль позволяет обновить информацию о том, где находится заказ, уведомляет получателя, что его посылка готова к доставке. Этот этап часто снижает риск потери заказа в пути.
Водитель добирается до места доставки, выгружает посылку и обновляет информацию отслеживания, чтобы подтвердить завершение доставки.
Программы для доставки позволяют компаниям организовывать и оптимизировать логистические операции «от» и «до». Некоторые из наиболее развитых отраслей включают в себя розничную торговлю, онлайн-торговлю, внешнюю логистику, производителей и другие предприятия, которые используют доставку товаров и услуг, где они необходимы.
Многие из ключевых особенностей приложения для курьеров перечислены ниже:
Онлайн-геолокация позволяет диспетчерам и руководителям отслеживать своих курьеров и автопарк в режиме реального времени.
Программы для доставки обеспечивают улучшение скорости и эффективности процессов, конечный результат которых — повышение рентабельности и удовлетворение запросов клиентов.
Отслеживание геолокации обеспечивает эффективность доставки благодаря мгновенному оповещению об отклонении от маршрута без необходимости, при длительных остановках или простое автомобиля. Это простой способ оптимизировать маршруты в режиме реального времени с учетом погодных и/или дорожных условий, срочности доставки и других факторов, которые могут повлиять на эффективность работы курьера.
Полная прозрачность, начиная с момента размещения заказа клиентом и заканчивая подтверждением службой доставки, позволяет руководству реагировать на изменения в режиме реального времени.
Кроме того, это помогает руководству компании быть уверенными в том, что организация работает эффективно, и что они могут сосредоточиться на увеличении прибыли.
Появление электронного подтверждения доставки позволяет клиентам оперативно проверять статус. С другой стороны, курьерам не нужно тратить время на ожидание открытия двери. С трудностями, вызванными COVID-19, такая система позволяет курьерам сохранять социальную дистанцию с клиентами и в большинстве случаев избегать физического контакта.
Ввод данных о доставке в одну центральную информационную систему или CRM позволяет осуществлять архивирование, анализ и проверку данных, что значительно снижает риск ошибок, как при ручном вводе.
Программы для курьерской службы позволяют компаниям отслеживать ключевые показатели эффективности и соблюдать соглашение об уровне услуг.
Просматривайте важные метрики: показатели эффективности доставки, задержки, рейтинги клиентов, данные о выполнении логистических операций третьими лицами и многое другое. Сравните эти данные по выбранному периоду, чтобы вы знали, где и когда вносить изменения.
Когда целью является создание прочных и позитивных отношений с клиентами, гибкие варианты доставки, которые поддерживают мобильные логистические платформы, облегчают эту задачу. Программы для доставки предоставляют клиентам индивидуальные варианты: они позволяют заказчикам изменять время и местоположение доставки по своему усмотрению, а обновления происходят автоматически.
Спрос на доставку на дом быстро растет, и пандемия COVID-19 сильно повлияла на него. Трудность для компаний заключалась в том, как рентабельно масштабировать операции по доставке на дом с помощью доступных им ресурсов.
Краудсорсинг меняет правила игры логистических решений доставки до клиента. Краудсорсинговые доставки позволяют компаниям эффективно обрабатывать запрос с помощью привлечения фрилансеров, и добавляя их к временной рабочей силе с учетом близости, стоимости, срочности и производительности доставки.
Процесс доставки очень динамичен, и чтобы гарантировать соблюдение сроков, важна каждая часть цепочки. На сегодняшний день многие проблемы, в частности, рост доставок в тот же день, устаревшая архитектура ИТ и плохая логистическая прозрачность могут повлиять на способность компании работать бесперебойно, эффективно и экономично.
Давайте рассмотрим некоторые проблемы, которые могут повлиять на оказание услуг по доставке товаров.
Выполнение доставки в день отправки — это вызов эффективной работе. Чтобы обеспечить скорость, требуется продуманный до мелочей автопарк, и любой сбой может нарушить работу. Не так-то просто доставлять товар быстро.
Среди многих проблем, которые могут замедлить доставку, наиболее распространенными являются неэффективные маршруты и плохое выполнение логистических операций третьим лицом.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются организации, заключается в том, что основная часть доставок в день отправления — это часто небольшие посылки. Поэтому необходимо так спланировать производственные мощности, чтобы транспортные средства были загружены максимально эффективно.
Традиционные модели построения маршрутов часто используют ручные технологии, которые медленны и неэффективны. Компаниям, которые не внедрили программы для доставки, сложно обеспечить своевременное и экономически эффективное выполнение своих услуг.
Например, без автоматизированных процессов невозможно в режиме реального времени корректировать маршруты доставки с учетом таких факторов, как погода, обстановка на дорогах, случайные отклонения от маршрута и многое другое.
Устаревшая архитектура цепочек доставок и отсутствие совместимости внутренних систем приводят к плохой прозрачности процессов, что может нанести ущерб компании.
Задержки, неточное расчетное время прибытия, отклонения от маршрута, перерасход топлива и другие проблемы невозможно выявить без программных решений, которые обеспечивают прозрачность бизнеса.
Наконец, если из-за неэффективности вашего бизнеса клиентам сложно отслеживать свои заказы, маловероятно, что они будут обращаться к вам снова.
Если вы заказывали или отправляли что-либо онлайн в начале появления COVID-19, то наверняка сами испытали на себе последствия пандемии. Она изменила способ получения доставки.
Требования социального дистанцирования сделали доставку бесконтактной, что не так просто, как кажется. Компаниям, оказывающим услуги по доставке, нужно было перестроить процессы, чтобы клиенты знали о завершении доставки. Были введены стандарты безопасности для защиты как клиентов, так и курьеров.
Теперь эти изменения могут стать новой нормой, и крайне важно, чтобы компании по доставке развивались и принимали решения, которые облегчат соблюдение таких требований.
Онлайн-покупки быстро растут из года в год, и поэтому компании по доставке товаров должны развиваться вместе с рынком. Им необходимо выяснить, как сократить время доставки. Вместе с тем, когда курьеры работают на пределе возможностей в часы пик, сложно планировать доставку в тот же день.
Негибкий логистический процесс — один из самых больших недостатков в операциях по доставке. В мире, где удобство является главным, клиенты ожидают гибкости от исполнителей, что отражает их плавающие графики.
Делать больше с меньшими затратами компаниям помогает программное обеспечение как услуга (SaaS), а технологии дают руководителям и сотрудникам понимание того, что им нужно для правильного выполнения работы.
Технологии упростили выполнение эффективных и экономически выгодных доставок. Благодаря автоматизации и прозрачности бизнес-процессов, программное обеспечение может изменить работу вашей компании с помощью оперативной отчетности и аналитики.
Вот некоторые из способов, с помощью которых приложение для курьеров, например, B2Field, может расширить возможности вашей организации.
Каждый водитель следует по своему пути, и, как уже говорилось ранее, существует множество непредсказуемых условий, которые могут меняться в течение дня: погода, дорожная обстановка и многое другое.
B2Field позволяет составлять оптимальные маршруты для вашего автопарка с учетом времени, местоположения, вместимости транспортных средств и дорожной обстановки. Обновления помогают водителям получать в режиме реального времени актуальную информацию, которая позволяет им реагировать в нужный момент.
Автоматизированное планирование сокращает трудозатраты и время обслуживания. На основе информации о загруженности курьера, прошлых данных о производительности, близости от местоположения клиента программное обеспечение может автоматически назначать исполнителям задачи и нормы. Курьеры просто должны зайти в приложение, чтобы просмотреть, выполнить и подтвердить задание в течение дня.
Прозрачность доставки — это преимущество, которое необходимо клиентам, и компании используют новые способы удовлетворения и предвосхищение этих требований.
Электронное подтверждение доставки — простой и необходимый процесс, при котором водитель через свое мобильное устройство отправляет информацию о выполненной услуге с указанием даты и времени.
Возможности электронного подтверждения доставки B2Field включают в себя штрих-коды, заметки, фотографии и подписи от клиентов.
Прозрачность бизнес-процессов является ключевым фактором для курьерских служб. Она позволяет выявлять недостатки и узкие места и быстро вносить изменения до того, как проблемы будут усугубляться. Кроме того, прозрачность обеспечивает контроль повседневных операций, что помогает выявлять возможности для улучшения.
С помощью B2Field вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как выполнение KPI, своевременные поставки, время обслуживания, результаты обратной связи, завершенные поездки и многое другое, в зависимости от ваших потребностей. Данные могут быть отфильтрованы по сотрудникам, дням недели, месяцам или даже по часам.
Вы можете экспортировать пользовательские отчеты в любое время и отправлять только самую актуальную информацию заинтересованным лицам.
Поскольку клиенты требуют большей оперативности от услуг доставки, вы можете предугадать ожидания клиентов, предоставив им актуальную информацию с помощью двухсторонней связи через SMS и чат.
Таким образом, клиенты могут быть частью цикла обратной связи в реальном времени, который выходит далеко за рамки клика по номеру отслеживания.
Индустрия доставки заказа изменилась за последний год больше, чем когда-либо прежде, и нет никаких оснований предполагать, что прогресс замедлится в ближайшее время. В этом году мы ожидаем появления новых тенденций и технологий, которые помогут компаниям адаптироваться к этой постоянно меняющейся отрасли и к требованиям клиентов, которые приходят вместе с ней.
Перечисленные ниже тенденции будут играть все более важную роль в совершенствовании логистики доставки до клиента.
Как уже упоминалось ранее, одно из ожиданий клиентов заключается в скорости доставки: часто в день отправления или по требованию. Это большая работа для организаций, и она иногда требует больше, чем современные технологии способны выдержать.
Ключом к тому, чтобы оставаться на передовых позициях, когда дело доходит до быстрых доставок, всегда будет эффективность и прозрачность, доступные только через современное программное обеспечение, такое как B2Field.
Информация об отслеживании и подтверждение доставки — это два ключевых способа гарантировать, что посылки не исчезнут или, по крайней мере, вы сможете проследить, где заказ был потерян.
Функции GPS в B2Field точно показывают клиентам, где находятся их посылки и как далеко курьеры находятся от заказчика.
Подтвердить доставку легко: фотографии и подписи добавляются в систему отчетности через приложение для курьера. Эта простая в использовании технология уменьшает споры между исполнителями и клиентами и позволяет вашему персоналу работать на выезде эффективно.
Крупные eCommerce-компании все чаще доставляют товары самостоятельно и вместо того, чтобы отдавать эту задачу на аутсорсинг, они создают свой собственный автопарк и нанимают водителей.
Это обеспечивает контроль затрат и большую гибкость бизнес-процессов. Например, некоторые компании расширили свои интервалы доставки, включив в них выходные и вечерние часы.
Крупнейшие игроки в электронной торговле выбирают повышение эффективности доставки за счет увеличения объема складских площадей. Небольшие склады в разных точках города позволяют выполнять доставки быстрее, потому что тогда они обслуживают отдельные районы, а не город в целом.
Вы слышали и возможно видели ролики о беспилотных технологиях доставки, робототехнике и других возможностях, которые будут работать, чтобы почти полностью автоматизировать и изменить индустрию доставки.
Поскольку затраты на рабочую силу являются самой дорогой частью доставки до клиента, и происходит это, как правило, только в обычные рабочие часы, мы можем ожидать, что отрасль перейдет к круглосуточному обслуживанию.
Как мы уже выяснили, сфера доставки товара курьером каждый день делает успехи, стараясь обеспечить более качественную и быструю доставку клиентам на их условиях.
Современная программа для доставки помогает компаниям отвечать запросам клиентов и предлагает:
Программное обеспечение для управления мобильными сотрудниками B2Field предлагает все необходимые инструменты для повышения эффективности и производительности вашего автопарка. Их сочетание обеспечивает четкое представление о том, что делает вашу компанию успешной, и какие изменения могут потребоваться для дальнейшего роста.
Хотите узнать больше о том, как B2Field может помочь вашей компании в доставки до двери и сделать больше с меньшими затратами? Свяжитесь сегодня с одним из наших представителей.