Блог

Диспетчер — связующее звено между клиентами, инженерами и руководителем сервисной службы. Именно он принимает заявки, распределяет их между исполнителями, следит за соблюдением сроков и помогает быстро реагировать на изменения. Когда процессов немного, опытный диспетчер вполне справляется с этой работой вручную. Но по мере роста количества заявок увеличивается и вероятность ошибок. Причем многие из них незаметны на первый взгляд: заявка обработана, инженер выехал, клиент обслужен. Однако именно мелочи постепенно приводят к повторным выездам, переработкам, потере времени и денег. Мы опросили наших клиентов и собрали семь самых распространенных ошибок, которые ежедневно снижают эффективность сервисной службы.

Можно ли доверять бизнес-приложениям для контроля местоположения, если GPS недоступен? Сразу ответим: да, и резервным методом является LBS — location-based service. Вместе с экспертами сервиса для управления выездными сотрудниками B2Field разберемся, что это за технология,

GPS-мониторинг — базовый функционал систем для контроля разъездных сотрудников. Этот инструмент помогает контролировать местоположение, а значит, и дисциплину работников. А на что еще влияет GPS-контроль? Рассказываем о 4 преимуществах и подкрепляем кейсами клиентов.

Для контроля продуктивности выездного персонала и качества работы существует множество параметров и отчетов. На основе опыта наших клиентов выбрали 5 самых востребованных отчетов за последний год — они универсальны и подходят для большинства компаний. Узнайте, как отчеты помогут улучшить дисциплину и выполнение задач в 2025 году.

Сотрудники опаздывают к клиентам или не выходят на связь во время рабочего дня? Проблема дисциплины часто становится поводом для подключения сервиса GPS-контроля. Какие возможности есть у специализированного сервиса для мониторинга выездных сотрудников и как их используют компании, читайте в статье.

Раньше информацию из полей руководители компании получали со слов мерчандайзеров, через руководителей в регионах, и у управляющих были сомнения в правдивости данных. Теперь контролировать мерчандайзеров по всей стране «Карачинскому источнику» помогает B2Field. Делимся честными результатами.