Контроль работы выездных сотрудников — одна из самых непростых задач для руководителя компании. С одной стороны, важно понимать, где находится специалист, вовремя ли он приехал к клиенту и качественно ли выполнил работу. С другой — излишний контроль быстро начинает восприниматься как недоверие.
Нежелание сотрудников использовать сервисы GPS-мониторинга во время рабочего дня — не редкая причина отказа от подобного контроля для руководителей. Компаниям проще не внедрять новые инструменты, чем нанимать новый персонал. Есть ли какие-то пути решения подобных ситуаций? Разбираемся в статье.
В 2023 году бизнес ожидает несколько изменений в законодательстве, связанных с оплатой налогов, отчетностью и проверками. Обычно мы рассказываем вам об управлении выездными сотрудниками, а этот материал актуален для любого бизнеса. Читайте об изменениях в формате краткого обзора.
В статье расскажем, какие смартфоны лучше всего подойдут для работы в «полях» и нужно ли закупать специальное оборудование.
Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо если у них возникла проблема. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов.
Что делать, если вы планируете использовать программу для торговых представителей, но не знаете, как это воспримут ваши сотрудники? Мы собрали советы, которые помогут вам убедить команду.
Просмотр отчета торгового представителя — ежедневная задача для руководителя отдела продаж. Основываясь на нашем опыте работы с клиентами, мы выбрали самые популярные и важные отчеты. Рассказываем, какие данные в них добавлять, и делимся рекомендациями от ведущих компаний из среднего и крупного бизнеса.
Компании выделяют разные ключевые метрики, отслеживающие работу торговых представителей. Команда B2Field на основе опыта взаимодействия с клиентами из ведущих компаний собрала самые популярные KPI в ритейле и делится результатами.
Ошибки «в полях» приводят к уменьшению прибыли и потери лояльности клиентов. Что чаще всего беспокоит руководителей мобильных команд? Какие манипуляции используют сотрудники на выезде? Делимся опытом B2Field и лайфхаками, которые помогут вам в работе.