Не упускайте ни одной заявки и ведите клиентов в системе с CRM-функционалом для диспетчеров. Удобный контроль выездной работы благодаря мобильному приложению с GPS-трекером.
Планируйте работу без накладок с системой для диспетчеров
Главная задача диспетчера в сервисной компании — распределение клиентских заявок между исполнителями. Планируйте работу в программе B2Field и исключите ошибки, связанные с ручным вводом, отсутствием полной картины о загруженности и обновлением данных с задержкой.
С продуктом B2Field управление заявками станет прозрачным от создания до завершения. Интерактивный планировщик в сервисе поможет легко находить свободные окна: диспетчеры смогут назначать срочные заказы и оперативно вносить изменения в график при форс-мажоре.
Принимайте заявки с помощью сервиса B2Field в режиме 24/7
Не упускайте ни одного клиентского обращения и принимайте заявки в систему B2Field. Для этого не потребуется никакой разработки продукта — просто разместите специальную форму на вашем сайте, и заявки начнут поступать в сервис.
Отслеживайте путь заявок в системе и узнавайте, на каком она сейчас этапе. Для контроля диспетчеров и выездных сотрудников программа B2Field сохранит историю обновлений, покажет, какие работы проводились и кто был ответственным.
Для прозрачного управления командой система B2Field сохранит информацию о взаимодействии с клиентом. Комплексный продукт позволит просматривать, когда поступила заявка и через сколько ее взял в работу диспетчер.
Формируйте маршруты и назначайте задания автоматически
Система B2Field позволяет создавать готовые маршруты на рабочий день. Чтобы мобильные сотрудники успевали больше, диспетчеры могут воспользоваться оптимизацией маршрутов. Сервис автоматически сформирует лучший путь с учетом начальной точки и временными интервалами.
Для лучшего управления расписанием в программе есть регулярные задания: диспетчер единожды добавит данные в систему, а B2Field будет автоматически отправлять задачу сотруднику в запланированное время и день.
Через мобильное приложение исполнитель сможет посмотреть нужные сведения для выполнения работы: адрес, контакты, описание и документацию.
Находите ресурсы для срочной работы с системой для диспетчеров
В случае срочной работы без необходимого IT-продукта диспетчеру приходится обзванивать всю команду и тратить время, которое можно использовать для устранения аварии.
С системой B2Field диспетчер видит местоположение всех сотрудников на карте, а также актуальное расписание. Кроме того, B2Field поможет диспетчеру найти исполнителя, который ближе всего находится к нужному объекту. О новой задаче он узнает через push-уведомление в приложении: диспетчеру не придется отправлять данные в мессенджере или по телефону.
Гарантируйте своим клиентам короткие сроки устранения неисправностей и соблюдайте законодательство при возникновении форс-мажорных ситуаций.
Оперативно проверяйте ход выездных работ
Диспетчеры, как первая линия техподдержки, сталкиваются с обратной связью от клиентов. Чтобы повысить уровень клиентского сервиса, автоматизируйте контроль выездной работы в продукте B2Fied. Система автоматически обновляет статусы задач и присылает диспетчеру уведомления об их завершении.
В приложении B2Field есть мобильные формы для отчета о выполненном заказе. Приложение отправляет данные в систему в ту же секунду, что позволит диспетчерам оперативно проверять работу. Сервис сохраняет заполненные формы в историю заявки, чтобы к ним можно было легко вернуться — по запросу клиента или для контроля руководителем.
Используйте GPS-мониторинг для лучшего контроля
Функции мобильного приложения B2Field основаны на GPS-мониторинге местоположения. Это позволяет избежать нерационального использования рабочего времени в «полях» и подработок.
Благодаря GPS-трекеру в приложении диспетчеры будут точно знать, где находятся выездные сотрудники. Кроме того, если сотрудник не приехал в зону выполнения заказа, он не сможет отметить его как завершенный — приложение выдаст ошибку. Такой контроль позволяет автоматизировать управление выездной командой.
Доверьте управление комплексному продукту с мобильным приложением
Предоставьте вашим выездным сотрудникам и диспетчерам комплексную систему с мобильным приложением. Программа поможет в режиме одного окна управлять процессами, повысить контроль на всех этапах и исключить ошибки ручного ввода данных.
Получайте автоматическую отчетность в сервисе: благодаря продукту B2Field вы сможете оценивать объективные данные, чтобы находить узкие места и улучшать целевые показатели. Выполняйте больше заказов и отслеживайте качество по достоверным данным из «полей».
