Контроль сотрудников при работе в торговых точках — один из самых популярных запросов, с которым клиенты обращаются в B2Field. Сегодня вас ждет кейс табачного производителя Element Tobacco, который подключил сервис для мониторинга работы торговых представителей. Выстроив эти процессы, клиенту потребовались другие инструменты — для цифровизации и масштабирования. В нашем материале вы узнаете, какой функционал помогает производителю расти и выходить на новые рынки.
Контроль торговых представителей в точках продаж Element Tobacco
Element Tobacco — российский производитель табачной продукции с офисами в ОАЭ, Ираке и Турции. Element Tobacco занимается прямыми продажами и работает через дистрибьюторов. Продукция поставляется по всей России и странам СНГ, а также в Объединенные Арабские Эмираты и Сербию. В планах компании в ближайшее время выйти на рынок еще 17 стран.
Мы делимся успешным развитием Element Tobacco с инструментами B2Field, чтобы вы могли оценить функционал в действии. Но команда B2Field предупреждает: курение вредит здоровью.
Компания обратилась в B2Field для контроля торговых представителей: мониторинга их работы в течение рабочего дня и подтверждения посещения торговых точек. Для этого на смартфоны сотрудников установили мобильное приложение. Благодаря системам геолокации приложение B2Field фиксирует визиты к клиентам, и руководители могут проверить, как торговые представители используют рабочее время.
«Увольнение» WhatsApp: мобильное приложение для сбора данных из полей
После того, как контроль торговых представителей был налажен, а штат выездных сотрудников продолжал расти, стало понятно, что существующие инструменты для сбора информации из «полей» не подходят. Сотрудники фиксировали результаты аудита торговых точек в WhatsApp. Полученные данные было сложно структурировать, анализировать и хранить в привязке к клиенту.
Команда табачного производителя решила протестировать возможности для сбора данных из «полей» в системе B2Field — мобильные формы. Этот функционал отличается от общедоступных инструментов несколькими преимуществами:
- возможность фиксации различного вида информации: текстовых и числовых данных, списков, фотографий и файлов,
- удобный ввод данных с мобильного устройства — смартфона или планшета,
- автоматическая фиксация локации, даты и времени заполнения.
Читайте также
Узнайте, для каких целей используют мобильные формы ваши коллеги по цеху.
Теперь с помощью мобильных форм команда табачного производителя решает несколько задач, в том числе фиксирует:
- аудит торговой точки,
- контактные данные новых клиентов,
- результаты опроса клиента,
- заказ недостающей табачной продукции,
- результаты обучения, включающие фотоотчеты.
Благодаря мобильным формам руководители могут посмотреть статистику результатов визита к клиенту в удобном формате и не сомневаться в достоверности полученных сведений.
Автоматизация работы торговых представителей с помощью смартфона
Чтобы автоматизировать и ускорить работу в команде, в Element Tobacco добавили клиентские адреса в систему B2Field и создали график регулярных визитов. Внесенные адреса помогают:
- мобильному приложению распознавать, каких клиентов посетил торговый представитель,
- назначить сотрудников, ответственных за конкретные торговые точки.
В карточку клиента можно добавить не только адреса торговых точек, но и контакты, описание локации. Чтобы не вносить эти данные вручную, если в компании уже есть CRM-система, можно настроить интеграцию — о ней расскажем в следующем разделе.
Для того, чтобы торговые представители посещали своих клиентов равномерно, в табачной компании запланировали график с помощью регулярных заданий: теперь B2Field автоматически напоминает о том, к какому клиенту и когда должен приехать сотрудник. Руководителю остается только проверить, что визит выполнен, а для более детального контроля можно посмотреть длительность посещения и отчет.
Для отчета о незапланированном визите к клиенту торговый представитель может воспользоваться функцией «Быстрое задание» в мобильном приложении B2Field. У инструмента аналогичные возможности с регулярными заданиями, главное отличие в том, что сотрудник самостоятельно создает задачу и отчитывается о ней.
Интеграция с CRM и складом: слаженная работа без ручного переноса данных
Следующим шагом в автоматизации выездной работы торговых представителей стала интеграция. Сейчас для Element Tobacco разработана пилотная интеграция между B2Field и сервисом Битрикс24.
Интеграция позволяет выездным сотрудникам удобно работать с мобильным приложением B2Field и не переключаться на другие сервисы:
- в B2Field отображаются все торговые точки клиентов,
- созданный в мобильной форме шаблон позволяет легко отчитываться о проделанной работе со смартфона. Заполненная мобильная форма автоматически отображается в карточке нужного клиента.
С другой стороны, руководители получают всю информацию в CRM в режиме единого окна, в том числе, данные о последних визитах торговых представителей.
Читайте также
Как интеграция B2Field и Битрикс24, разработанная нашими партнерами, помогла медицинской компании наладить выездную работу.
В планах табачной компании настроить интеграцию с системой складского учета товаров МойСклад. Это позволит автоматически формировать заказ, созданный торговым представителем в приложении B2Field через мобильную форму. И таким образом снизить риск ошибок при переносе данных, а также ускорить обработку заказа.
Итоги: автоматизация контроля в торговых точках ускоряет рост компании
Многие наши клиенты начинают работу с B2Field именно с контроля выездных сотрудников. Аналогично начиналась история взаимодействия с табачным производителем Element Tobacco. Но по мере роста компании руководители задумались о том, чтобы оцифровать и автоматизировать как можно больше процессов.
Такой подход помогает российскому производителю Element Tobacco выводить продукцию на новые рынки и открывать представительства за рубежом. Для работы за пределами России табачному производителю не пришлось искать локальную систему для контроля торговых представителей: российское приложение B2Field разработано с учетом опыта зарубежных технологий и хорошо работает в других странах. Уже сейчас Element Tobacco контролирует работу своих сотрудников в Дубае.
Если вы узнали в нашем кейсе свою компанию, мы поможем вам автоматизировать контроль торговых точек и оцифровать процессы, которые вызывают сложности как у руководителей, так и выездных сотрудников. Чтобы узнать подробности, нам можно писать в WhatsApp или звонить по телефону 8 800 555 15 10. А самый простой способ начать контроль выездной работы — протестировать B2Field.
