Птицефабрика «Рефтинская» — крупнейшее птицеводческое предприятие на Урале. В штате компании свыше десятка мерчендайзеров, которые посещают торговые точки по всему Екатеринбургу. Раньше мерчендайзеров в «полях» курировали через мессенджеры или по телефону. Это отнимало много времени, но результаты работы в «полях» не соответствовали ожиданиям менеджмента.
Такая ситуация привела руководителей компании к поиску специализированного приложения для мерчендайзеров, которое, в том числе, позволит контролировать местоположение сотрудников в реальном времени. Рассказываем, что изменилось спустя семь месяцев использования сервиса, и делимся впечатлениями клиента.
О нашем клиенте
Компания занимается разведением сельскохозяйственной птицы, производит мясо и мясопродукты, а также выращивает зерновые, кормовые и иные сельскохозяйственные культуры.
Продукция птицефабрики «Рефтинская» отмечена знаком «100 лучших товаров России». Компания — лидер по производству бройлерного мяса в регионе.
Без контроля нет продуктивности
Главная сложность в управлении мерчендайзерами, с которой столкнулись в «Рефтинской», — это отсутствие должного контроля в «полях». Было сложно проверить, где находится сотрудник, действительно ли он посещал торговую точку или только указал это в отчете.
Кроме того, получать данные из торговых точек было неудобно: информация передавалась в обычном мессенджере, и в потоке сообщений было трудно находить нужные сведения. Аналитика также занимала много времени — сначала информацию по точкам нужно было собрать с каждого мерчендайзера, а потом привести ее к единому стандарту.
До подключения к B2Field сотрудников контролировали с помощью другого приложения для мерчендайзеров, в котором не было возможности проверить местоположение в онлайн-режиме. По словам менеджмента, проверять поездки за прошедшие дни было неэффективно, и было принято решение искать сервис, который будет отвечать всем потребностям по контролю мерчендайзеров.
Решение: приложение для мерчендайзеров
Приложение для мерчендайзеров в компании выбирали, исходя из двух задач.
- Контроль местоположения онлайн. Помимо необходимости проверять, реализован ли мерчендайзером запланированный на день маршрут, было важно контролировать местонахождение в реальном времени.
- Сбор сведений из «полей». Мерчендайзерам были нужны мобильные инструменты для сбора данных из торговых точек, чтобы затем эту информацию было удобно анализировать супервайзеру в офисе.
Первым этапом знакомства с B2Field стала демо-версия. Во время пробного периода к мобильному приложению подключили двух сотрудников. После этого приложение начали использовать все мерчендайзеры компании.
Главное — контроль местоположения и визитов
В компании используют возможность контроля местоположения не только в режиме онлайн, но и другие инструменты: просматривают историю поездок и получают автоматический расчет компенсации за топливо. Благодаря тому, что B2Field фиксирует все поездки и посещения, супервайзер контролирует рабочее время сотрудников.
Что касается визитов, то их также назначают с помощью B2Field. Это удобно делать в планировщике, а уведомления о заданиях приходят сотрудникам через мобильное приложение.
Сбор данных из «полей» осуществляется благодаря мобильным формам. Так мерчендайзеры сообщают о наличии позиций в торговой точке и подтверждают сведения фотоотчетом. Все данные хранятся в сервисе и удобно отображаются по каждому сотруднику или торговой точке.
Чтобы загрузить фотографии из тех торговых точек, где нет интернет-соединения, мерчендайзеры работают в офлайн-режиме мобильного приложения. Это позволяет отчитаться о задании и передать в офис файлы, не отвлекаясь от задач, чтобы найти сигнал.
Итоги: дисциплина сотрудников и порядок в отчетах
В компании отмечают, что приложение для мерчендайзеров помогло наладить контроль выездных сотрудников и структурировать информацию из торговых точек. Данные поступают быстро, а у мерчендайзеров нет возможности заполнить отчет без посещения магазина, так как супервайзер с помощью B2Field узнает, что специалист не был в торговой точке.
«Сотрудники стали более дисциплинированными: они понимают, что ведется учет их рабочего времени. Кроме того, есть контроль постоянный, несмотря на то, что мерчендайзеры работают в «полях».
Сбор информации тоже отмечу: данные удобно выгружаются из системы для дальнейшей работы. Раньше все это было в мессенджере, попробуй потом в этом чате что-то найди».
Людмила Шумихина, супервайзер «Рефтинской»
Изменив подход к управлению мерчендайзерами, за полгода птицефабрика «Рефтинская» смогла взять под контроль работу на выезде. Использование современных инструментов позволило супервайзерам сфокусироваться на стратегических задачах и гораздо меньше времени уделять рутинной работе.
Качество выполнения заданий в «полях» после подключения приложения для мерчендайзеров возросло. Как отмечают в компании, в первую очередь это связано с улучшением дисциплины. Кроме того, мерчендайзерам теперь удобно отчитываться о визитах, а значит, директор по продажам получает достоверные сведения о выездной работе.
