Внедрение специализированных сервисов для управления мобильными сотрудниками позволяет сократить время администраторов и руководителей на выполнение текущих задач. Какие рутинные операции станут быстрее? И как улучшится качество выездной работы? Рассказываем, что изменится при использовании сервиса для мобильных сотрудников.
Управление мобильными сотрудниками: планируем рабочий день
Грамотно составленное расписание мобильной команды позволяет выполнять больше задач и увеличивать прибыль. При этом такое планирование — сложная задача, где нужно учесть множество факторов и оптимально распределить нагрузку.
Чтобы руководители могли видеть наглядную картину рабочего дня и легко распределяли задачи, в B2Field разработали планировщик. Инструмент основан на интерактивной диаграмме Ганта. А значит, вы сможете оперативно вносить изменения и легко найдете окно в расписании.
Следующий шаг после распределения задач — составление маршрута на день для мобильного сотрудника. Если в вашей компании за эту задачу отвечает администратор, ежедневно это отнимает очень много времени. B2Field позволяет упростить этот процесс с помощью оптимизации маршрута. Это инструмент, который самостоятельно построит маршрут между локациями с учетом текущего местоположения сотрудника, расстояния между точками и нужного времени прибытия.
Вам нужно только назначить задания, а сервис для мобильных сотрудников предоставит готовый маршрут на день за несколько секунд. Для оптимизации одного маршрута можно выбрать до 50 точек — этого точно хватит даже для самых востребованных курьерских служб.
Готовый маршрут доступен сотруднику через мобильное приложение. На смартфоне он увидит упорядоченный список задач и кратчайший маршрут между объектами.
Решаем главную сложность — контроль мобильных сотрудников
После того, как специалисты уезжают на выполнение задач, возникает вопрос, как их контролировать в этот момент. У всех наших клиентов есть такой запрос, и неважно, представляют они ритейл или выездной сервис, средний или крупный бизнес — контроль мобильных сотрудников нужен всем.
GPS-трекинг местоположения выездных специалистов — одна из тщательно проработанных функций B2Field. При контроле местонахождения сотрудников количество выполненных задач увеличивается в разы. Это подтверждается опытом «Карачинского источника», где количество визитов в торговые точки за день выросло в среднем с 3 до 10.
Чтобы узнать, где находится специалист, нужно всего лишь сделать несколько кликов мышью. B2Field позволяет контролировать мобильных сотрудников не только в текущий момент, но и постфактум.
Местонахождение онлайн. Геопозиция мобильного сотрудника отражается на карте и обновляется в реальном времени. Поэтому, открыв карту, вы всегда сможете узнать, где находится сотрудник, и куда он направляется. С помощью инструмента легко проверить местоположение всей команды.
История поездок. Она покажет картину рабочего дня сотрудника: маршруты, длительность поездок, пробег, остановки. С помощью истории поездок вы сможете понять, как распределяется рабочее время, и оптимизировать процессы, если это необходимо.
Преимущество GPS-контроля мобильных сотрудников с B2Field в его достоверности и быстроте. Вы за считанные секунды проверите, где находятся ваши сотрудники, в отличие от телефонных обзвонов, которые занимают больше времени и менее надежны.
Кроме контроля местоположения, GPS помогает более качественному выполнению задач и позволяет узнать, где и когда выполнялось поручение. Об этом мы рассказывали в нашей предыдущей статье.
Повышаем стандарты работы мобильных сотрудников в «полях»
При управлении мобильными сотрудниками важно не только знать, где они находятся, но и как выполняют задачи, следуют ли стандартам работы. Например, руководители торговых представителей говорят: если соблюдать шаги визита в торговую точку, то выручку можно увеличить до 40%. Это справедливо и для выездных мастеров, и служб доставки: качественный сервис способствует повторным обращениям клиентов.
Для успешного выполнения задачи в B2Field разработали мобильное приложение. Оно включает все необходимые рабочие процессы: от получения задания до отправления отчетности. Расскажем о нескольких возможностях приложения, которые помогут хорошо выполнять работу на выезде.
Задания. Наглядный список дел будет всегда под рукой в смартфоне: сообщите мобильному сотруднику, что, когда и где ему нужно делать. Сделайте задания максимально подробными, прикрепив к ним вложения. Это могут быть бухгалтерские или технические документы, которые помогут выполнить задачу качественно и в срок.
Чек-листы. Стандартизировать визит помогут чек-листы. Это пошаговая инструкция, которая поможет сотруднику придерживаться плана. Чек-лист — это закрытые вопросы, на которые специалист может ответить «Да» или «Нет», а также добавить комментарий и фотографии.
Мобильные формы. Это инструмент с более широким функционалом, чем чек-листы. Формы — это конструктор, который вы соберете под конкретную бизнес-задачу: опрос клиента или отчетность. В формы можно добавить различные элементы: текстовые и числовые поля, фотографии, списки и возможность подписи.
Сервис для мобильных сотрудников B2Field
B2Field для выездного сотрудника — это мобильное приложение, а для руководителей, кроме него, разработана веб-версия.
Преимущество B2Field перед другими решениями состоит в том, что сервис помогает на всех этапах управления мобильными сотрудниками и делает эти процессы проще и удобнее. С B2Field вы сможете:
- легко создавать задачи и распределять их внутри команды,
- оптимизировать рабочий день мобильных сотрудников,
- контролировать местоположение специалистов и просматривать историю поездок,
- получать достоверные данные из «полей» о выполнении задач,
- просматривать автоматическую отчетность.
